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旅游行業遭遇“凜冬”,支付機構毅然入局,劍指何方?

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發表時間:2022-06-14 22:11來源:環球旅訊

賦能旅游行業,支付機構從這些方面破局。


支付作為商業行為中最重要的一環,在哪一個時代、哪一個行業都顯得尤其重要。


從人類文明起源之時的以物易物,隨后實體貨幣的誕生、人們開始用錢作為中介商品來完成交易,到銀行卡、信用卡,以及移動支付的發明讓支付進入了電子時代,可以說,自有商業活動的那一刻起,支付就以各種形式存在于社會中。


支付的重要性在旅游場景里體現得更加淋漓盡致,消費行為往往貫穿旅游全過程,更加便利、安全的支付形式是保障以及優化游客消費體驗的基礎。


而當下,旅游行業正踏入數字化時代。如何抓住數字經濟發展契機,實現旅游企業與產業的可續發展便成為了時代給出的一大命題。作為支付機構,又該如何攜手旅游行業完成數字化轉型?


01


支付何以推動旅游產業數字化轉型?


旅游行業的數字化轉型不是偶然,而是由時代與自身的發展需求共同驅使的。


今年年初,國務院發布相關通知,要求到2025年全國數字經濟邁向全面擴展期,產業數字化轉型邁上新臺階;此外,經濟的發展與科技的進步衍生出新型消費,這也要求各行各業進行產業升級。


時代巨輪推動消費行業加入數字化浪潮中,旅游業也無法獨善其身。在傳統的消費鏈條中,支付常被看作是完成交易的必要一環,旅游業也毫無例外,無論是以游客為主的C端,還是以企業為主的B端,支付體驗一定程度上會影響C端的消費體驗與B端的運作效率。


以酒店場景為例,從上游的裝修布草、軟硬件提供,到中游的酒店集團,再到下游的酒店分銷、OTA等,整個B端的交易鏈條以及資金處理十分復雜,一套全面且成熟的資金收付系統成為行業所需。


針對上述痛點,易寶支付在前不久推出了“酒店行業數字化支付能力 X 全案解決方案”。據易寶支付副總裁韓棋介紹,該方案覆蓋更多類型的商戶,打通了酒店上下游企業的支付鏈條,不僅是酒店集團及民宿,甚至是酒店系統供應商、代理商、OTA、TMC等都可以應用這套全案解決方案,并完善交易服務體系。


“酒店行業數字化支付能力 X 全案解決方案”


這套方案也保持了整條酒店鏈條參與者的協同性。韓棋提到,該方案包含了賬戶支付、分賬、自動付款、電子錢包、智能對賬、營銷等功能,同時還覆蓋了市面上已有的主流支付方式,包括支付寶、微信等聚合支付能力,除了能幫助企業減少不必要的支付渠道與相應的維護成本外,還能優化酒店及上下游企業的收付款流程,并確??蛻舻臉I務合規及資金安全。


韓棋介紹,該方案已在部分旅游企業落地,例如今年初易寶支付與訂單來了達成合作協議,易寶支付提供的聚合支付能力為訂單來了減少近20%支付渠道維護成本,統一對賬幫助民宿商家財務平均每月節省1.5個人日。除了訂單來了外,這套方案還覆蓋了萬豪酒店集團、洲際酒店集團、藝龍酒店、HRS、綠云、德比軟件、直客通、OTM(中數旅)等。


而在推出這個方案之前,易寶支付就已經在酒店支付場景推出了一款革命性的產品,即“酒店無停留支付方案”。


2014年,彼時仍有大部分酒店使用傳統的入住形式,消費者在前臺辦理入住及支付流程繁瑣?!熬频隉o停留支付方案”應運而生——若酒店選擇易寶支付提供的“無停留支付”方案,用戶即可在到店前先以這種支付形式預留扣款信息,酒店根據用戶的信息提前為用戶辦理好大部分的入住手續,而用戶僅需在到達酒店后出示證件核驗身份即可完成入住,無需等待放房、繳納押金等;退房時也只需將房卡還回前臺,無需等待查房即可離店。


這套現在看起來已經習以為常的方案,在當時來說理念是相對超前的。即使是阿里旅行也是在2015年的時候才推出“信用住”,而攜程上線“閃住”則要到2016年。


02


跳出舒適圈,支付企業能為旅游業帶來什么?


疫情期間,航旅企業不僅有數字化升級的需求,還要盡量保持穩定的收入。


韓棋回憶起疫情剛暴發,整個航旅行業的景氣指數跌倒谷底——機票、酒店、門票等產品的銷售率大幅下降,然而依然有許多商戶還停留在“我有什么,賣什么”的思維。


“易寶支付是否能結合自身的航旅資源、營銷工具、支付金融科技等優勢,為行業帶來不一樣的改變,幫助B端提直降代,提高主營產品轉化率,讓行業全面享受數字化紅利?” 韓棋提到,易寶支付為航旅企業提供近20年的支付服務的同時,也積累了一眾優質資源。


在此背景下,易寶支付于2021年戰略升級“哥倫布計劃”,深度布局文旅產業,并推出一站式旅行生活分享平臺“小星球轉轉”,意在推動旅游行業縱深發展。


在韓棋看來,當下是分享經濟快速發展的時代,疊加疫情防控常態化的因素,私域用戶的需求將被重新定義,而“小星球轉轉”旨在連接優質資源以及以家庭用戶為主的小B端群體,將產品服務與用戶本質需求進行點對點匹配,幫助資源端提高產品曝光率、轉化率,精準引流,提高用戶忠誠度,豐富增值服務能力。


在這一平臺上,小B端能對優質資源進行分享并經營屬于自己的私域流量,提高私域圈子信任度、活躍度,此外平臺還會為小B提供營銷工具、策劃、運營等支持;而用戶端也可以體驗一站式個性化、多元化、性價比高的優質產品服務。在易寶支付技術的加持下,平臺也能保障雙方在交易過程中的便捷性、安全性。


總的來說,“小星球轉轉”平臺通過打造“可信任的旅行生活專家”的推薦模式,輔助家庭用戶決策,構建高粘性的私域社區。目前該平臺扎根于北京地區,上線至今不到半年時間已經有200余家北京當地的商家陸續入駐,包括酒店民宿、親子樂園、蔬果采摘、親子研學等,且平臺上的會員數已達數萬名。


但易寶支付在文旅行業的布局不止于此。前不久,專注于城市周邊度假的會員制生活度假平臺未來好宿完成了千萬級Pre-A輪融資,易寶支付在業務和資本層面與未來好宿達成了深度合作。


對此,外界認為,兩家的合作更多是合縱連橫、相互賦能的關系,未來好宿扎根于民宿會員管理,而易寶支付有“小星球轉轉”、支付方案等優勢,兩家聯合或許會產生些不一樣的火花。但在韓棋看來,易寶支付的選擇更有一層含義——通過自身的價值,與行業協同發展,助力產業數字化轉型升級,共創破局。


在談與未來好宿的合作時,韓棋也提到了國家鄉村振興的戰略——近兩年,在鄉村振興戰略的推進下,鄉村民宿的概念越來越火爆。易寶支付攜手未來好宿,不僅是要為用戶提供豐富的住宿產品,也是希望通過自身的沉淀和技術能力讓數字化紅利覆蓋到鄉村層面,共同推動鄉村產業數字化轉型升級,帶動鄉村經濟發展。


03


巨頭們做不來的支付生意?


從2003年創立至今,易寶支付走過了近20年的歷史,踏入航旅支付圈子也有超過15年的時間。長時間資源的積累、科技服務的升級迭代讓易寶支付成為了航旅支付領域的龍頭。


不過,談起支付,人們往往先想起的是支付寶及微信支付。


自2016年起,支付寶以及微信支付便在非銀行第三方支付服務中各占“一壁江山”,兩者的市場份額加起來共占約90%。就連平時購買旅游產品時,大部分人使用的依然是支付寶以及微信支付。


在旅游的2B支付場景中,阿里及騰訊也并不是完全沒有涉足,易寶支付等第三方支付機構為何還能立足于各大旅游支付場景?關鍵在于形成自身獨有的優勢,并憑借這個優勢助力旅游產業的數字化轉型。


如何理解這一獨有的優勢?根據艾瑞咨詢的報告,支付鏈條大致為付款方——賬戶側支付機構——清算機構——收單側支付機構——收單外包服務機構——收款方。在一般情況下,付款方作為C端,由支付寶、微信支付等賬戶側支付機構對接;而收款方作為B端,由收單側支付機構或收單外包服務機構對接。



雖然C端服務已由兩大巨頭牢牢把握,但在B端服務方面,支付寶以及微信支付的地位則遠比不上其他第三方支付機構。


為何會形成這樣的局面?這還是與支付寶及微信自身的C端特性息息相關——由于其C端用戶群體龐大、需求大體上相似,因此支付寶以及微信更偏向于向B端提供標準化的支付解決方案。但對于B端來說,其不僅只是滿足于資金的收付以及交易的完成,更多的是希望第三方支付機構能圍繞著交易為其提供一系列的解決方案。


這也道出了這一優勢的核心所在——定制化。相比巨頭們“大而全”的支付體系,第三方支付機構能針對不同行業的場景特點,為不同商家提供定制化的、“小而精”的支付解決方案。


回到旅游行業,其細分行業繁多、支付場景復雜,且在政府以及社會提倡智慧文旅的大背景下,一個高效的、高科技的、最重要是定制化的支付解決方案則成為了行業剛需。


此外,上述提到的各支付解決方案,都是圍繞著國內游的業務量身定制。而受疫情影響,跨境游的業務塵封已久,以至于讓大家忽視了疫情前同樣占比相當大的跨境游支付業務。


不過,易寶支付目前仍然在穩定發展跨境支付的相關業務,這也是易寶支付相對于其他支付機構的另一大優勢。據了解,易寶支付是首批獲得跨境外匯支付業務試點許可的機構,還完成了國內第一筆支付機構跨境外匯支付業務。


由于同樣涉及跨境的屬性,韓棋表示易寶支付也設有專業團隊在專注跨境游支付的業務。但由于現階段跨境游未完全開放,在這一方面易寶支付更多地是處于“修煉內功”的狀態,尤其是在符合跨境游場景特性的海外綜合支付方案的打造投入了不少力量,實現了一套集賬戶、資金、交易體系為一體的系統解決方案,期待與客戶一同厚積薄發。


韓棋表示:“航空旅游業經過了3年疫情高壓,發展確實不容易,此時我認為行業要的不是錦上添花,而是雪中送炭。在這個背景下,積極響應國家號召,并盡我們的微薄之力及核心優勢,幫助行業和客戶創造價值,實現價值,共同深刻挖掘用戶深層痛點,通過技術創新滿足本質需求,如此堅持,商業價值和持續發展就是順其自然的事情了?!?/span>

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